Preguntas frecuentes
a. ¿Cómo crearme una cuenta nueva?
Debes registrarse en el sitio de Envíos Panavana para habilitar un casillero a su nombre.
b. ¿Cómo cambiar los destinatarios en mi perfil u otro dato?
Una vez que haya iniciado sesión en nuestra web, en la sección Mi Cuenta seleccione la opción Libreta de Direcciones y podrá cambiar la dirección por defecto del consignatario, agregar nuevas direcciones o cambiar cualquier otro dato que desee.
c. ¿Cómo hago el pago online de un pedido?
Una vez que estés listo para pagar, te enviaremos un correo con el enlace de pago. ¡A partir de ahí seguirás los pasos y listo!
d. ¿Después de realizar el pago que más debo hacer?
Una vez que hayas pagado procesaremos su pedido y le notificaremos que está listo en almacén y a partir de ese momento recibirá notificaciones cuando se cargue el contenedor, al arribo, al desagruparse y cuando comience la distribución.
e. ¿Cómo ver mi historial de compras?
Una vez que haya iniciado sesión en nuestra web, en la sección Mi Cuenta seleccione la opción Tus Compras.
f. ¿Cómo puedo salir de mi cuenta?
Para cerrar sesión pinche la opción Salir de la barra superior. 
g. Tarifas de envios de Panavana
Para ver nuestras tarifas y ofertas visite la sección Envío de Paquetes en el siguiente link: https://envios.panavana.com/envio-paquetes/
h. ¿Cómodarle seguimiento a mi paquete
En Envíos Panavana le mantendremos actualizado sobre cualquier movimiento o cambio de estado de su pedido a través de un correo electrónico personalizado. Además, nuestro equipo está disponible durante nuestros horarios de oficina para brindarle la información que necesite.
i. ¿Cómo contactar a Panavana para asistencia con un pedido?
Puedes contactarnos por WhatsApp al +1 305 850 8036 o si prefieres una llamada, estamos disponibles en el +1 786 368 7006. ¡También puedes enviarnos un correo electrónico a envios@panavana.com o encontrarnos en nuestras redes sociales! Estaremos encantados de escucharte y brindarte el mejor servicio.
a. ¿Qué es un Casillero?
Un Casillero virtual es una opción que Envíos Panavana ofrece a sus clientes de manera gratuita para que tengan la posibilidad de realizar compras en sus tiendas online en Estados Unidos desde cualquier parte del mundo (Amazon, Ebay, Aliexpress, Best Buy, Victoria’s Secret, Adidas, entre muchas más) a través de una dirección física. Las tiendas envían tus compras a esa dirección y así se facilita la adquisición de productos a través del comercio electrónico para ser enviados a Cuba.
b. ¿Qué beneficios tiene?
Al registrarte en nuestra web se habilita un casillero a tu nombre en nuestra bodega. Este casillero te otorga una dirección física en Miami que podrás utilizar en tus compras en tiendas online de Estados Unidos como Amazon, eBay y otras, desde cualquier parte del mundo. Este es un casillero temporal donde se procesan sus paquetes para poder enviarlos
posteriormente a Cuba.
c.¿Debo registrame antes de enviar productos?
Si, debe registrarse para que podamos contactarlo una vez que comiencen a arribar sus productos.
d. ¿Cuánto tiempo pueden estar mis paquetes en Panavana Pendiente a Pago?
Nuestro casillero gratuito es temporal, significa que el tiempo de estadía de su mercancía es el necesario para procesar sus paquetes. Una vez que haya llegado a nuestro almacén todos los productos que usted desea enviar, debe ejecutar el pago para poder embalarlos y que queden listos para ser embarcados en la siguiente salida
e. ¿Cuáles son los pasos para utilizar mi Casillero?
Paso 1: Si aún no lo has hecho, lo primero que debes hacer es Regístarse en nuestra web. A partir de entonces ya estará disponible tu casillero en nuestro local.
Paso 2: Cuando ya estés autenticado en nuestro sistema, encuentre en nuestra web sus tiendas favoritas con las mejores ofertas de temporada. Puede agregar al carrito de compra disímiles productos y luego estarán listos para enviar a Cuba.
Paso 3: En el formulario de pago de la tienda, ingresa tu nombre y apellidos + PANAVANA y nuestra dirección en el shipping address o dirección de envío 10850 NW 21 ST SUITE 200, SWEETWATER MIAMI , FL, 33172, USA. Recuerde marcar la entrega en nuestros horarios de oficina.
Paso 4: Cuando la tienda le envíe su compra, recibirás al correo electrónico registrado el tracking number o número de rastreo adjudicado a tu paquete. Para asegurarnos de recibirlo en tu casillero, debes reenviarnos ese mensaje a nuestro correo envios@panavana.com
Paso 5: Al recibir tu paquete, lo pesaremos y evaluaremos la tarifa que le corresponde en dependencia del tipo de artículo que sea. Te enviaremos un correo electrónico con los detalles y el acceso directo a la sección de pago para tu envío. Una
vez que ejecute el pago, lo embalaremos y quedará listo para el próximo embarque.
Paso 6: El último paso es mantenerse al tanto de las notificaciones que Envíos Panavana te estará anunciando regularmente respecto al estado de tu paquete en su proceso de envío y entrega en Cuba.
a. ¿Puedo crear mi propio combo?
Sí, puedes elegir entre los Combos de nuestra tienda o confeccionarlo usted mismo con los productos individuales de nuestra tienda.
b. ¿Qué incluye ese precio?
El precio incluye el servicio clasificación, peso, embalaje y envío de la carga, costos de manejo en destino y entrega al destinatario.
No incluye lo que debe pagar el familiar en Cuba por servicios y aranceles aduanales.
c. ¿Puedo comprar desde cualquier parte del mundo?
Sí, se pueden realizar pedidos desde cualquier parte del mundo. Puede comprar productos disponibles desde nuestra tienda virtual o utilizar el casillero de cliente para enviar sus compras realizadas desde cualquier tienda online de Estados Unidos a nuestro depósito, para luego realizar el envío hacia Cuba.
¿Qué se considera miscelánea?
Para la valoración en la Aduana de Cuba de los artículos catalogados como misceláneas en un envío se utiliza el método alternativo de Peso/Valor.
Por misceláneas se considera:
- Cosmética, Perfumería y Aseo Personal (Capítulo 2)
- Ferretería ligera (Herramientas de mano, pegamentos, linternas, repuesto para máquinas de herramientas, tomacorrientes, cables, bombillos, cerrajería) (Capítulo 4)
- Confecciones (Capítulo 5)
- Calzado y Talabartería (Capítulo 6)
- Canastilla (Capítulo 7)
- Lencería (Capítulo 8)
- Útiles para el Hogar (Capítulo 9)
- Juguetes y artículos de recreo no eléctricos (Capítulo 15)
¿Qué es un artículo duradero?
Equipos electrodomésticos, estos se valoran de manera individual e independiente y su valor aduanal no se relaciona con su peso, que se conocen como puntos.
Los pagos se realizan en dólares americanos y con tarjeta internacional.
¿Qué tarjetas internacionales se permiten para el pago?
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
- China UnionPay (CUP)
Se aceptan tarjetas de crédito, en el caso de las tarjetas de débito sólo se aceptan las que tengan habilitada la posibilidad de realizar pagos online.
- No se aceptan GIFT Card.
- No se aceptan pagos por tarjetas emitidas por bancos cubanos.
- No se aceptan pagos en Criptomonedas.
Regularmente tenemos dos salidas al mes. Una vez que el buque llega a su destino, tarda unas 2 o 3 semanas para comenzar la distribución. Este tiempo puede estar sujeto a cambios en dependencia de las disponibilidades de Aduana en Cuba y las transitaria.
Su familiar en Cuba solo pagará por los servicios y aranceles aduanales.
El servicio aduanal tendrá un valor de 50 CUP por bulto.
El límite en valor de los envíos es de quinientos puntos (500) por BL (Conocimiento de Embarque), de los cuales los primeros 30 puntos son exentos de pago, a partir de 30 y hasta 500 puntos se deberá pagar 24 pesos cubanos (MN) por cada punto y luego se le hará un descuento del 70%.
En el caso de los artículos duraderos se pagará el equivalente a los puntos aduanales por cada artículo y se descontarán de los 30 puntos libres de pago.
Por ejemplo:
1 lavadora tiene un arancel de 100 pts: 100 – 30 ptos excentos de pago = 70 x 24 = 1680 – 70% = 504 CUP + 50 servicio aduanal, Total = 554 CUP.
En el caso de las misceláneas cada envío por destinatario puede ser hasta 20 kg, siendo los primeros 3 kg exentos de arancel. Para saber el costo de los otros 17 kg, aplica la fórmula del ejemplo anterior (1 kg = 10 ptos).
Agrupar los artículos en un mismo paquete no cambia el costo, cada artículo tiene un arancel aduanal independiente.
En el caso del Equipaje No Acompañado (ENA), usted podrá enviar artículos por un valor de 950 puntos aduanales.